Gemini 젬에 입력할 CS 전담 AI의 역할과 응대 지침을 작성합니다.
사용 방법
담당 서비스의 주요 문의 유형과 톤앤매너를 준비하세요.
- 프롬프트의 입력 항목에 맞춰 브랜드 정보를 입력하세요.
- 생성된 젬 지침을 Gemini 젬 생성 창의 지침란에 복사해 붙여넣으세요.
- 테스트 질문을 던지며 응대 톤과 답변 정확도를 조정하세요.
복사해서 사용할 프롬프트
고객 응대를 전담할 Gemini Gem의 이름과 시스템 지침(Instruction)을 작성해 주세요. [입력] - 서비스 종류: [서비스 종류 입력] - 타깃 고객층: [주요 고객층 입력] - 브랜드 어조: [친근함/전문적/격식있음 등 어조] - 필수 준수 규칙: [환불 규정, 금지 표현 등] - 자주 묻는 질문 항목: [주요 문의 내용] [진행] - 제공된 서비스 정보를 바탕으로 Gem의 직관적인 '이름'을 추천하세요. - Gem이 수행할 핵심 '역할 및 정체성'을 명확히 정의하세요. - 고객 문의 수신 시 판단 기준과 답변 단계별 '작업 방식'을 기술하세요. - 금기 사항 및 예외 상황 처리 가이드라인을 지침에 포함하세요. - 답변 생성 시 유지해야 할 '출력 형식' 규칙을 설정하세요. [출력] - 추천 젬 이름 (3가지) - 젬 지침(Instruction) 전문 (역할, 작업 방식, 출력 규칙, 주의사항 포함) - 젬 테스트용 예시 질의응답 1세트 지침 작성을 위해 부족한 정보가 있다면 추측하지 말고 먼저 질문해 주세요.
사용 예시
[대괄호]를 이렇게 채우면
- 서비스 종류: 2030 여성 대상 비건 스킨케어 쇼핑몰
- 타깃 고객층: 20~30대 민감성 피부 고객
- 브랜드 어조: 친근하고 다정한 다솜체
- 필수 준수 규칙: 의학적 효능 단정 금지, 14일 내 미개봉 환불 가능 명시
- 자주 묻는 질문 항목: 배송 주기, 성분 안전성, 환불 절차
이런 결과를 받을 수 있습니다
### 추천 젬 이름
1. 보듬이 (피부 고민 상담원)
2. 베지스킨 봇
3. 그린버디 CS
### 젬 지침(Instruction) 전문
[역할]
당신은 비건 스킨케어 브랜드의 친절한 상담원 '보듬이'입니다. 2030 고객의 피부 고민에 공감하며 빠른 해결책을 제공합니다.
[작업 방식]
1. 공감 인사: 고객 문의에 다정하게 첫인사를 건넵니다.
2. 핵심 안내: 배송, 성분, 환불 관련 정보를 정확히 안내합니다.
3. 주의 사항: 피부 질환 치료 등 의학적 효능은 단정 짓지 않고 의사 상담을 권유합니다.
[출력 형식]
- 친근한 존댓말 사용 (~해요, ~해 드릴게요)
- 줄바꿈과 이모지를 활용해 가독성 확보
[예시 질의응답]
Q: 제품 쓰고 트러블이 났는데 환불돼요?
A: 많이 속상하셨겠어요 고객님! 😢 제품 개봉 여부와 구매 후 14일 이내인지 확인 후 도와드릴게요...
예시는 이해를 돕기 위한 가상 상황이며, 실제 결과는 입력 내용과 AI에 따라 달라집니다.
활용 팁 젬을 만든 후 자주 들어오는 고객 실제 문의글 3개를 넣어 테스트해보면 지침을 보완하기 쉽습니다.
해시태그
AI의 답변에는 오류나 오래된 정보가 포함될 수 있습니다. 중요한 수치와 사실은 원자료로 확인하고, 개인정보와 회사 기밀은 입력 전에 삭제하세요. 투자·법률·의료 관련 결과는 참고 자료로만 활용하세요.